GARANZIA DI QUALITA’ DEL SERVIZIO IN AMBITO DI FACILITY MANAGEMENT.

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Analisi dei processi, sviluppo e sostegno al personale, cura dei rapporti con il cliente ed elaborazione di un sistema di autocontrollo di servizi di igiene ambientale in un complesso ospedaliero

TESI

Il presente progetto di tesi scompone ed analizza alcuni processi critici nella gestione del servizio di sanificazione in un complesso ospedaliero. i processi sviluppati e ottimizzati, in alcuni aspetti,sono quelli relativi al controllo della qualità del servizio, alla gestione del fattore umano (personale operativo e Team gestionale), alla misurazione della soddisfazione dei clienti/referenti del’appalto.